最近都好忙好忙，时间几乎都不够用了。。
但是呢， 生活却渐渐的充实和步上轨道。。
这两天由于公司运作上的一些调整，我们必须暂停培训然后开始‘上场’应付顾客。。
昨天呢，才刚接了第3，4通电话，就遭遇到了其它同事趋之若鹜的恐怖顾客。。
这位太太呢，由于无法回答一些身份确认问题，所以我没有办法提供任何有关该户口的任何资料。。
紧接着的就是一连串的呼喝还有咒骂声。。我尝试让他冷静下来，但是似乎也没有办法停止耳边绵绵不绝的尖叫声~
之后，我再次尝试解释给这位太太有关我们的资料保密程序，但却还是换来不间断的尖叫。。
最后，‘嘟。。。。。。’
世界突然从暴风雨中平息下来。。她竟然把电话给挂了。。
姑且不讨论这位太太在情绪管理上是否出了些问题。。毕竟，那不是我可以控制的。。
在无缘无故的被一位陌生人咒骂了一轮后，我自己，其实是作何感想？
有些人- 会在挂了电话后，发疯似的狂骂这位太太。。。
有些人- 会在挂了电话后，狂奔到厕所去号啕大哭。。。
有些人- 会在挂了电话后，忍不住伏在桌上的啜泣。。。
而我呢- 就在挂了电话后，开始细细回想起这位太太的情绪波动和行为举止。。
最后，我也只能一笑置之。。
身旁的几个学姐都觉得我莫名其妙，怎么中骂后还可以这么开心。。
其实，我可以帮这位太太想出一千八百个理由- 为什么她会这么生气。。
- 可能刚刚和老公吵架？
- 可能孩子们非常忤逆？
- 可能工作上不甚顺利？
- 可能家人健康出问题？
- 可能最近压力非常大？
无论是什么样的原因，这位太太可能把在其他地方得到的负面情绪，投射在我和她之间的对话。。
在这个事件上，有几个受害者。。
- 我， 无端端成了箭靶。
- 我公司，无端端得罪一个顾客。
- 还有这位太太，让自己原本不是非常正面的情绪，变得更加负面~
在结束这段通话后，我还得继续接听其他顾客的来电。。。
我当时在想，
难道，我要重蹈覆辙，将我从这位太太身上得到负面情绪，转送到另一位来电者的身上吗？
难道，我要继续把自己变成受害者，然后继续在制造另一个受害者吗？
难道，我要延续这位太太的负面情绪，让它无限放大进而带来更大的影响？
如果我发脾气，
那么，对我公平吗？对下一位来电者公平吗？
答案其实非常明显，当下发脾气其实只会带来更多的负面情绪，然后影响我的工作表现~
这样吃力不讨好的事情，我马上决定不干~
所以，我选择收拾心情，开心的迎接下一位顾客~
这两天的实地练习，在我心里头下了一个石头，引起阵阵涟漪。。
我开始，享受和喜欢这份工作~
